服务礼仪的基本常识（服务礼仪的基本常识包括）

待客礼仪的基本常识

〖Ⅰ〗、主人热情迎客，寒暄问候，如客人手提重物，可主动帮助提接。请客人入室应安排座位，请客人入座。对初次来访的客人，要主动向自己的家人介绍，并将家人介绍给客人。客人入座后，主人应送上水果、茶水、咖啡等小吃或饮料，请客人食用。

〖Ⅱ〗、座位礼仪：在待客时，若来宾为长者、上级或平辈，应请其就座于上座，而主人则应侍立于旁。若来宾为晚辈或下属，可让其自由就座。相互介绍礼仪：若来宾为首次到访，应向家人介绍来宾，并互相致以问候。随后，应主动提供茶水、烟草或水果等招待。

〖Ⅲ〗、客人来访时，若携带重物，应主动帮忙。为客人开门或掀开门帘，并确保他们安全进入。避免对客人冷淡或不理不睬。 在招待客人时，女主人应主动问候，并让客人坐在最舒适的位置。为男性客人敬烟并提供火种。泡茶时注意礼仪，双手递上茶杯，先敬给尊敬的长者。

〖Ⅳ〗、主动迎接 在约定的时间到来时，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，比较好夫妇一同前往。 寒暄问候 客人一到，要热情招呼，进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人的表情要面带微笑，步履轻松，言谈积极，不能有疲惫、心烦的样子。

〖Ⅴ〗、保持家居整洁：迎接客人前，确保家中干净整洁。一个杂乱无章的环境不仅对客人不尊重，也可能使自己感到尴尬。 热情迎接：客人到来时，应出门迎接，表达出真诚的欢迎之情，避免因羞涩而忽视了基本的礼貌。 安排就座：引导客人就座，确保每位客人都有舒适的座位。

〖Ⅵ〗、待客礼仪有哪些注意事项 方法/步骤：把家收拾干净，一个如此肮脏的家是不适合接待客人的，既对别人不礼貌，自己也会觉得很丢脸。客人到来时要出门迎接，让客人觉得是受欢迎的，产生高兴的感觉。不要太过文静羞于招呼。

餐厅服务礼仪常识

〖Ⅰ〗、餐厅礼仪主要包括以下几个方面：就餐前的礼貌行为、餐具的正确使用、语言交流得当以及就餐时的举止规范。就餐前的礼貌行为 在餐厅礼仪中，就餐前的礼貌行为十分重要。进入餐厅时，应该保持安静，尊重排队，不插队或大声喧哗。

〖Ⅱ〗、面对宾客，微笑并亲切问候，注意性别和年龄差异。对老幼残宾客，应主动上前照料。 根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客应引领到比较好的位置；夫妇、情侣就餐应引领到安静的角落；全家、亲朋好友聚餐应引领到餐厅中央；对老幼残宾客应安排在出入方便的位置。

〖Ⅲ〗、迎客入座：客人抵达餐厅时，迎宾员需遵循迎宾礼仪，引领客人至宴会厅。服务员应面带微笑，热情迎接，躬身行礼并问候：“您好，欢迎光临”。主动接过客人衣物并保管，轻柔挂衣，避免物品掉落或损坏。热情地为客人拉椅让座，确保椅子距离桌面10至15厘米适宜。

〖Ⅳ〗、穿着整洁、得体 服务员应该穿着整洁、得体、干净，服装的颜色和款式应该协调，符合餐厅的风格和氛围。同时还要注意个人卫生，如保持清洁、剪指甲等。 表情和声音要亲切自然 服务员在与顾客交流时，要保持愉悦的表情和声音，不要给人冷淡或者威胁的感觉。

基本礼仪常识有哪些?

对父母、长辈不能直呼姓名，要用标准称呼。在酒桌上与别人碰杯时，自己的杯子一定要低于对方，特别是对方是长辈或领导。吃饭时尽量不要发出声音。去别人家里，不要坐在人家床上。谈话时不可用手指人，做手势动作幅度要小。态度要诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

保持友好态度：即使你的外表不是特别吸引人，如果你有才华，那就展现你的才华；如果没有才华，那就多展现你的微笑。 注重气质：如果你不太擅长时尚，那就保持朴素。 握手要真诚：与他人握手时，可以多握一会儿，以展现你的真诚。 避免总是用“我”作为主语。 不要轻易向朋友借钱。

礼貌礼仪的基本知识包括尊重他人、得体的言谈举止、感恩与道歉、注意仪容仪表以及遵守社交规则和礼仪。 尊重他人 尊重是礼貌礼仪的核心。在与他人交往时，无论对方是陌生人还是亲朋好友，我们都应该尊重他们的观点、感受和隐私。这意味着我们要倾听对方讲话，不打断，不对他人的想法和私生活指手画脚。

礼仪常识?

〖Ⅰ〗、对父母、长辈不能直呼姓名，要用标准称呼。在酒桌上与别人碰杯时，自己的杯子一定要低于对方，特别是对方是长辈或领导。吃饭时尽量不要发出声音。去别人家里，不要坐在人家床上。谈话时不可用手指人，做手势动作幅度要小。态度要诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

〖Ⅱ〗、生活礼仪常识26条 长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。不必什么都用“我”做主语。不要随便向你的朋友借钱。不要“逼”客人看你的家庭相册。

〖Ⅲ〗、头发整洁，发型得体大方。仪容洁净，男士胡须勤刮，指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。口腔卫生，牙齿清洁。化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。化妆与年龄相协调，与身份向符合。着装礼仪 服饰整洁，得体，大方，色彩搭配合理。

〖Ⅳ〗、别人倒水时，不要干看，要用手扶，以示礼貌，给人递水递饭必须是双手。受到领导训斥时，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评。记得关上最后一扇门。洗手时不要随便甩手，水会甩到别人身上很不礼貌。给别人递刀时，记得递刀柄的一端。不要揭露别人的缺点。

服务人员的个人形象仪容礼仪

〖Ⅰ〗、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语：使用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。例如，日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。养成使用敬语的习惯。我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。这些体现了文明说话的基本语言形式。

〖Ⅱ〗、仪容仪表服务礼仪 服务人员基本礼仪――仪容仪表 （一）整体要求 身体整洁：保持身体整洁无异味。容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。口腔清新：保持口腔清新，无异味。

〖Ⅲ〗、仪表仪容方面，男性应修剪胡须，保持短发；女性应适度化妆，保持清雅自然的形象。这不仅体现了政务人员对公务活动的重视，也体现了对来访者的尊重。 在言谈举止上，政务人员应保持礼貌、热情，语言要文明、清晰、准确，态度要诚恳、亲切。

〖Ⅳ〗、表情自然，面带微笑。行走时，目光平视前方，保持身体垂直平稳，避免左右摇晃或八字步。 服务标准：员工应对待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。在服务过程中，应尊重客人的习俗和信仰，不对客人的服饰、形象、习惯或动作进行不必要的评论，并按照客人的需求和习惯提供服务。

服务人员的礼貌礼仪

〖Ⅰ〗、问候礼仪 问候礼仪是服务礼仪中的基础环节。服务人员应该主动向客人问好，使用礼貌的语言和微笑来表达对客人的尊重和欢迎。无论是面对面的直接交流，还是通过电话、网络等远程交流方式，问候都是必不可少的。接待礼仪 接待礼仪涉及到服务人员对客人的具体接待行为。

〖Ⅱ〗、表情礼仪注意微笑，要由内而外发自内心的微笑。仪态礼仪首先要学习标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范，培养自己的干练气质。礼貌用语时常挂在嘴边：“您好，请您上楼梯向右转；您好，请您往前走；欢迎下次光临。”着装规范分为男士职业装规范和女士职业装规范。

〖Ⅲ〗、语言礼貌 在与客人沟通时，服务员应使用清晰、温和、礼貌的语言，避免使用粗鲁或冒犯性的词汇。如遇需解释规定或政策，应耐心且详细地进行说明。 行为举止 在客人面前，服务员需保持优雅、得体的行为，不得展现任何粗鲁或不适当的行为。

志愿者的服务礼仪

〖Ⅰ〗、志愿者服务礼仪基本要求有尊重服务对象、着装得体、语言文明、行为规范、遵守纪律。尊重服务对象：志愿者在服务过程中，应该充分尊重每一位服务对象，不歧视、不偏见，以平等和热情的态度为他们提供帮助。着装得体：志愿者在进行志愿服务时，应着装整洁、得体，尽量避免过于花哨或暴露的服装。

〖Ⅱ〗、宽容原则：志愿者在服务过程中，应严于律己，宽以待人。面对可能出现的误解或责备，志愿者应多体谅他人，学会换位思考。 从俗原则：由于不同地区和文化背景的差异，志愿者应对各地或各国的礼仪文化、风俗习惯以及宗教禁忌有充分的了解，以便在服务过程中得心应手，避免犯错。

〖Ⅲ〗、- 双腿斜放式：适于穿裙子的女士在较低处就座，要求双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。- 双脚交叉式：适用于各种场合，男女皆可选用，要求双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。

服务员基本常识

服务员的六大基本技能 餐厅服务员的基本技能包括托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜和餐巾折花六项 托盘类别及用途 托盘有木制，金属塑料制品等类别，可分为大、中、小三种规格，有圆形盘和长方形盘，大、中、长方形盘多用于运送菜点和盘碟等重物，各种圆盘多用于斟酒，展示饮品更换骨碟，烟灰缸等。

仪容仪表管理制度，工作前要洗手，清理指甲，制服干净，要求清洁笔挺，不能有油渍污物。头发整齐，不得零乱，女服务员发型不能披肩，男服务员不得过耳，发脚不能过衣领。女服务员化淡妆。员工上班时间不能佩戴饰物。楼面服务人员工作管理制度准时上下班。上班时必须穿着规定制服，制服不可携出作私人服装。

基本要求：仪容端庄、语言文明、尽职尽责、诚实守信、优质服务、爱岗敬业 拓展资料：服务业，指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务，包括代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业和其他服务业。

服务员培训知识训练员养成注意安全的习惯，灌输正确的安全常识。要做好作环境的安全管理，以避免灾害及悲剧的发。每位员应熟悉并熟练运预防灾害发的技巧。做好安全管理检查和预防作。

面对这些对改进我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。 保持高度的责任心和饱满的工作热情。 工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。

餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求 『1』仪表 工作时间应着规定的制服。 衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。 要佩戴标志卡。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。

关于服务礼仪的基本常识的内容到此结束，希望对大家有所帮助。