家政服务常识，家政服务常见问题

家庭保姆的基本常识

〖Ⅰ〗、- 制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是初级保姆必考项目；- 照料孕产妇、婴幼儿、老年人、护理病人为初级保姆选考项目，必须选考一项；- 中级保姆还需掌握洗烫保管衣物，照料孕产妇与新生儿，以及选考其他项目；- 职业道德、安全与卫生常识、社交礼仪也是必修内容。

〖Ⅱ〗、住家保姆的基本常识 作为住家保姆，需要具备以下基本常识：1/6 自身的健康：为了确保雇主家庭的健康，住家保姆必须具备健康的身体，如果身体不健康，则不适合从事住家保姆的工作。近来，住家保姆需要提供健康证明。2/6 穿着要得体：住家保姆的穿着应该干净利落，不能过于花哨或性感。

〖Ⅲ〗、月嫂起床，总结个人卫生。 观察宝宝的身体状况，给宝宝换尿布，清洗臀部，洗脸，测量宝宝体温。 宝宝清醒后，喂奶，拍嗝。之后放在妈妈身边，让宝宝和妈妈做些亲子互动。 与此同时，月嫂开始给产妇准备早餐。 产妇吃早餐，月嫂给妈妈测量体温。

家政保洁小知识(家政保洁应该知道的常识有哪些)

〖Ⅰ〗、- 门保洁：定期用干抹布擦拭，特殊材质的门不宜用洗洁剂。- 藤制家具保洁：用软毛刷和吸尘器清理缝隙，油漆脱落处需补漆。- 枕头快干法：将荞麦皮分装在塑料袋中，用洗衣机清洗后晾干。- 瓷砖接缝黑垢：用牙膏擦拭，然后用蜡烛涂抹在接缝处。

〖Ⅱ〗、从上到下：即依次保洁卧室吊顶、墙面、家具（或其他物品）和地面；从里到外：即保洁部位的起始点，应从卧室最里端开始，而卧室门口则为卧室的最外端，如卧室内有阳台，卧室保洁应从阳台开始。 居室主要要求家具内部也要保洁时，则应从家具内部最上端开始保洁操作，当家具内部保洁完毕后，再从家具外部最上端开始保洁。

〖Ⅲ〗、练习基本的清洁技巧：清洁技巧是保持卫生和清洁的关键。例如，你需要学会如何正确地擦拭表面、清洁厨房和浴室、清洁地毯和地板等。学习时间管理技巧：清洁需要花费时间，因此，学习如何管理时间非常重要。你可以制定一个清洁计划，将清洁任务分配到不同的时间段，以确保你有足够的时间完成所有任务。

〖Ⅳ〗、⑵不得擅自移动卧室内物品及衣物，如确须移动，应征得主要同意后才能移动；保洁完毕后应将移动的物品及衣物放回原处。 ⑶不能顺手牵羊将主人的物品窃为己有，即使主人有意赠送，家政服务员也应婉拒。 ⑷家政服务员保洁动作不宜太大，以免损坏卧室内的家具或灯具。

〖Ⅴ〗、要选取正规的家政公司，从根本上都能够得到保障，无论是家里的财物还是人生安全，都获得保障。如果需要长期的钟点工打扫卫生，那更要与家政公司签订合同，以便于之后有任何问题的时候有所证据和依据。

〖Ⅵ〗、总结一份卫生注意事项清单，将一些需要特别清理的地方列出来，避免遗漏。每个家庭的装修用材不一样，请保洁人员来清洁，有必要告诉他们一些注意事项，比如哪些地方和区域不能用水或化学清洁剂，这些需要在开工前就和家政公司沟通清楚。

做家政服务要了解哪些常识

- 必须掌握新生儿的喂养、洗澡、换尿布等生活护理常识。- 需要了解新生儿的健康管理，如测量体温、观察大小便、脐带护理、处理臀红和尿布疹。- 同时，还要协助产妇进行个人卫生护理、指导科学哺乳、进行产后恢复锻炼，并为产妇准备营养饮食。

健康婴儿的家庭护理（家庭护理环境及物品的准备、婴儿的日常护理、新生儿常见情况及紧急情况处理、婴儿常见疾病的观察和护理、先天性异常和早产儿知识）产妇护理 产褥期的临床表现。产褥期护理：应该注意的问题、不同种类的产褥期护理、产褥期营养搭配。

家政服务员基础知识目录第一章 职业道德1 职业道德基本知识：这部分内容将深入讲解家政服务行业的道德规范，包括专业精神、诚实守信、尊重隐私等核心价值观。2 家政服务员职业守则：详述具体的职业行为准则，确保服务人员在日常工作中遵循道德规范，提供优质服务。

- 家电清洗：家庭保洁中的家电清洗是单独的项目，如果需要清洗，需要额外安排人清洗。- 沟通重要：无论是保洁前还是保洁后，良好的沟通都能帮助解决问题。遇到问题应该及时沟通，保持事情的顺利解决。 保洁的常识 保洁不仅仅是简单的清洁工作，而是一个包含科学性和专业性的工作。

家政礼仪 每个行业都有与此相关的职业操守要求，家政也不例外。家政礼仪的培训是基础的培训内容，具体包括道德品质，行为准则，言谈举止，仪表仪容，生活习俗等。卫生保洁 卫生保洁是家政服务中常见的，所以对这方面的培训不容忽视。

家政服务的聘用常识

〖Ⅰ〗、在薪酬问题上，不宜过于慷慨，应以奖励制度激励服务员提高工作表现，但过度的奖励可能会引发不必要的期望和压力。在管理上，保持合理的雇佣关系和明确的工作职责是关键，这有助于家政服务员明确任务，同时也有利于形成良好的工作秩序。对待家政服务员，态度应当亲切但不失尊重。

〖Ⅱ〗、女服务员年龄不重要。安全最重要。受教育程度也重要。新与老服务员各有优缺：判断要靠第一印象和老师推荐。选取好的中介，选取口碑好的家政服务公司。对于口齿伶俐、能言善辩的保姆请三思后再请。对于一开始就在福利和薪金上诸多要求的保姆慎请。

〖Ⅲ〗、不宜过于放纵。您在聘请和使用家政服务员时应在适当的范围内予以确立雇佣关系和工作职责，以便服务员有章可循；对待家政服务员不宜过于冷漠。对待服务员要有爱心。工作要求应遵守循序渐进的原则。给家政服务员一个适应过程。尊重服务员人格。

〖Ⅳ〗、保姆不应坚持在男性家庭成员回家后才用餐。 不要雇佣不服从指挥、不尊重客户要求的服务员。 及时纠正保姆的顶撞行为，维护尊重和秩序。 避免给保姆脸色看，以免影响其心理状态和工作表现。 避免雇佣频繁使用手机、缺乏基本文化常识的服务员。 不应雇佣有明显不良嗜好或行为不端的服务员。

〖Ⅴ〗、厨房保洁：厨房中，就是要保持各个厨具的干净，摆放整洁，当然也是不能看到油渍的。卫生间保洁：保证抽水马桶的光亮如新，没有臭味，地面要干净没有毛发。浴缸或者是墙面都要保持干净。

在家政公司请保姆应该注意的点是什么?

〖Ⅰ〗、厨房清洁：确保厨房用品整洁无油渍，摆放规范，营造一个干净整洁的烹饪环境。 卫生间清洁：保持马桶光洁无异味，地面无污渍，确保卫浴设施清洁卫生。 客厅清洁：总结客厅家具如电视、电视柜、音响、沙发、茶几等，按照主人的喜好摆放，并进行清洁消毒，保持地面整洁无杂物。

〖Ⅱ〗、仔细和责任感。没有责任感和仔细的保姆不容置疑不能出任这一份工作上。有一些没有责任感的保姆很有可能在父母没有时对孩子进行身体的惩罚，这个问题务必父母引起重视。保姆人文素养高低。倘若保姆初中或初中毕业生，并掌握一些基本上文化知识，就会情不自禁各个方面运用。

〖Ⅲ〗、第事先查实保姆来源，并要求家政公司在协议中对来源予以明确，给家庭埋下安全隐患。第保姆上岗前是否经过培训，要请家政公司在协议中予以明确；保姆请来后需要她干什么，做什么家务等事项，比较好也在协议中注明。

〖Ⅳ〗、比较好到正规的家政服务公司去找，正规的家政公司可以保证保姆的质量的职业素养。专业的才是比较好的，人们往往相信这一观点，所以到正规的家政公司去寻找自己需要的专业保姆是大多数人的主要观点。

家政服务人际交往的礼仪常识

〖Ⅰ〗、这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。 尊重他人、注意礼貌。

〖Ⅱ〗、日常礼仪。 一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选取“回避”，或者埋头做自己的事，或者自觉走开，千万不要“侧耳旁听”，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务的大忌。

〖Ⅲ〗、按照雇主的意愿做事，尽快了解和熟悉雇主的生活习惯，并且严格的按照雇主的要求去工作，不能自做主张。家政服务人员要摆正自己的位置，做好分内事，懂的人情世故，给雇主必要的私人空间，更不能打听雇主的私事。一定要注意礼节，礼貌。

〖Ⅳ〗、家政员礼仪礼貌分为3部分：一 、仪容、举止：1仪容：头发要勤于梳洗，发型得体。五官、颈部、指甲等外露部位清洁。干净利落，简单大方即可。2 举止大方，温文尔雅。端正姿态，正确坐姿。表情、言语。1表情：平视、肩部以上的注视部位。充满自信、真诚友善的微笑。2言语：文明的敬语，吐字清晰，说普通话。

月嫂要学习哪些知识

〖Ⅰ〗、专业知识培训 月嫂在上岗前需要接受全面的专业知识培训，包括新生儿护理、喂养技巧、婴儿按摩、产后心理等方面的知识。这些专业知识能够帮助月嫂更好地照顾宝宝和产妇，确保他们得到专业的照料。

〖Ⅱ〗、护理技能：月嫂需熟练掌握如何照顾新生儿和孕妇，包括换尿布、给宝宝洗澡、为孕妇提供护理等。 食谱营养知识：月嫂应了解孕妇和新生儿的营养需求，并能制作出健康、符合饮食习惯的餐食。 沟通能力：月嫂需具备与孕妇及家庭成员有效沟通的能力，以确保他们的需求得到满足。

〖Ⅲ〗、新生儿护理：包括哺乳、换尿布、睡眠等方面的知识，以及婴儿疾病的预防和处理方法。产妇护理：包括产后恢复、乳房护理、产后饮食等方面的知识。家庭卫生知识：要求月嫂具备家庭清洁、消毒等卫生知识。心理健康：要求月嫂了解产妇、新生儿产生的心理变化，能够适时给予心理支持和帮助。

家政服务对员工的培训有哪些内容

〖Ⅰ〗、以下是一些培训家政人员服务意识和态度的方法：岗前培训：在员工上岗之前，对其进行全面的岗前培训，包括家政服务的基本理论知识、操作要领、服务态度和职业素养等方面的内容。服务质量管理：建立完善的服务质量管理体系，对家政人员进行定期考核和评估，及时发现问题并进行纠正。

〖Ⅱ〗、这是家政培训学校最基本的项目，主要是针对家政服务从业人员进行的技能培训。包括厨房卫生、家庭清洁、衣物护理、育儿护理等方面的培训。 家政管理培训项目 除了家政服务技能培训项目，家政培训学校还提供家政管理培训项目。

〖Ⅲ〗、保洁培训内容有哪些？具体内容如下：心理素质培训：任何一个企业的发展都离不开员工所予以的支持，因此家政类的公司需要对保洁人员实施心理上的培训指导，让员工在工作期间能够摆正位置，同时也能保持一颗健康的、积极向上的心，为企业发展共同努力。

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