酒店服务常识 - 酒店服务技巧与规范

本文摘要：入住酒店需要知道哪些安全常识?二要注意是否提供防滑垫。消费者在入住酒店，进入卫生间时须在留意是否有专门的.塑胶防滑垫或者毛巾地垫等，如果没有可向酒店前台反映。同时对于酒店提供的拖鞋要确认是否有防滑功能，若没有可以询问酒店前台，以免在洗浴时滑倒。三要注意保护自身安全。

入住酒店需要知道哪些安全常识?

二要注意是否提供防滑垫。消费者在入住酒店，进入卫生间时须在留意是否有专门的.塑胶防滑垫或者毛巾地垫等，如果没有可向酒店前台反映。同时对于酒店提供的拖鞋要确认是否有防滑功能，若没有可以询问酒店前台，以免在洗浴时滑倒。三要注意保护自身安全。消费者应当提高个人安全意识，做好相应安全防范措施。

选取信誉良好的酒店：在选取酒店时，可以通过查看酒店的评价和口碑来了解其安全性和服务质量。选取知名品牌的酒店或者有良好评价的酒店可以降低风险。注意酒店的位置：选取位于繁华地段或者交通便利的酒店，可以提高安全性。避免选取偏僻或者不安全的地区。

进门后不管在不在房间都要锁好门，同时将安全裢给拉上，酒店来往人员比较复杂，锁门是基本的常识。进入房间后，不管你看不看电视，比较好将它打开，提醒有心人房间里面有人。如果随身带有贵重物品，建议使用酒店提供的保险箱服务，避免意外发生时减少损失。

注意火灾安全在酒店房间内，应注意火灾安全，不要在房间内吸烟，不要使用明火，不要将易燃物品放置在电器旁边。注意食品安全在酒店用餐时，应注意食品安全，不要食用过期或变质的食品，不要在房间内存放易腐烂的食品。

住酒店应该知道哪些安全常识?

〖Ⅰ〗、二要注意是否提供防滑垫。消费者在入住酒店，进入卫生间时须在留意是否有专门的.塑胶防滑垫或者毛巾地垫等，如果没有可向酒店前台反映。同时对于酒店提供的拖鞋要确认是否有防滑功能，若没有可以询问酒店前台，以免在洗浴时滑倒。三要注意保护自身安全。消费者应当提高个人安全意识，做好相应安全防范措施。

〖Ⅱ〗、打开房间的第一件事情，就是要检查门锁是否安全，若是发现门窗锁不灵敏或者损坏，应及时要求更换房间，保证最基本的安全保障。进门后不管在不在房间都要锁好门，同时将安全裢给拉上，酒店来往人员比较复杂，锁门是基本的常识。

〖Ⅲ〗、熟悉酒店的设施：到达酒店后，可以仔细熟悉酒店的设施和紧急出口的位置，以便在紧急情况下能够及时脱离危险。锁好房间门窗：进入房间后要及时锁好门窗，并检查门闩和门锁是否牢固。出门时要确保门锁已锁好，房间内保持基本整洁，预防偷窃等安全问题。

〖Ⅳ〗、查看酒店评价和安全等级：在选取酒店之前，建议查看该酒店的评价和安全等级，并比较好选取客户评价好、安全等级高的酒店入住。锁好门窗：进入酒店后，在确保门窗是否锁好的前提下开始睡觉。如果你担心门锁是否牢固，比较好使用门锁扣或其他安全工具来增加安全。

酒店的的礼仪常识?

态度友善：在招呼客人时，应点头致意并面带微笑。对待老客户更要加倍亲切。客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别。称呼对方的名字将造成良好印象，因此记住来访者的长相与姓名很重要。不速之客：未经上司同意，不要轻易引见来客。

注重仪表仪态服务人员应保持服装整洁统一，穿着规范的工作服，并确保衣服和裤子线条分明。男服务员应定期理发和修面，女服务员可适当化妆，以保持职业形象。展现文明礼貌熟悉并正确使用各种敬称和礼貌用语，如“同志”、“先生”、“女士”等，以及“早安”、“欢迎光临”、“对不起”等。

微笑接待微笑是酒店服务人员的基本礼仪，也是最基本的职业技能之一。服务人员在接待客人时，应保持微笑，以传递友好、热情的信息，让客人感受到宾至如归的温馨与愉悦。问候礼仪酒店服务人员应在见到客人时，主动问候。问候时要遵循先女后男、先宾后主的原则。

摆台服务礼仪：摆台是餐厅配餐工作中的重要一项内容，分为中餐摆台和西餐摆台两种形式，标准要求是：先铺好台布，订好座位，再按顺时针方向依次摆放餐具、酒具、餐台用品、餐折花，要求台型设计考究合理，行为安置有序，符合传统习惯。

着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。『2』语言恰当。语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。『3』礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。

礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

那些高端酒店都有哪些你不知道的隐藏服务?

〖Ⅰ〗、管家服务入住不要登记直接私人管家给你房卡帮你拿行李进房间，结账你只需要舒舒服服地坐着签个字就好了，连刷卡都是他/她代劳。认脸服务，保洁员都知道你是谁！所谓认脸就是住过几次以后，有些员工会把熟客的脸记住，然后再次光临的时候直接打招呼：“某某先生您好”；个性化服务。

〖Ⅱ〗、首先是乌布附近的卡曼达鲁酒店，由于我预定的是酒店特色的“《美食、祈祷和恋爱》套餐” ，包含两晚住宿及相关半日游服务，酒店的半日游真的很爽，先是在酒店内的“河中午餐”，有工作人员划着小船载着我于酒店内穿行，一边吃着午餐一边还能喂鱼。

〖Ⅲ〗、宝格丽酒店十分关怀这些艺术爱好者，他们的官方网站上面会提供各种的展览信息，这样大家就可以挑选自己喜欢的安排时间前往。管家服务管家服务也是部分星级酒店的特色服务之一，像著名的瑞吉酒店，在管家服务方面做的就特别出色，什么时候需要什么服务，都会给你准备好，半夜的咖啡或者是帮你打包行李，都不是问题。

〖Ⅳ〗、在携程，马蜂窝，美团，或酒店集团APP预定联系旅行社预定。

〖Ⅴ〗、例如以管家服务而出名的瑞吉酒店。无论是夜晚叫。咖啡热饮，或是擦鞋，着熨烫衣服，甚至打包行李都能为你做到。高端酒店的服务显而易见的贴心。免费升房有许多情况酒店会为客人进行方形免费升级，如：满房升级、会员升级、特殊升级、好评升级。如果遇到特殊情况，在Check in的时候问清楚前台。

〖Ⅵ〗、酒店的玻璃水杯酒店的玻璃水杯通常都亮得发光，看似一尘不染，非常干净。然而，实际上，玻璃水杯也是细菌较多的地方。因为你不知道上个使用过的人可能会携带什么传染病，或是用玻璃杯干过什么，光是这一点想想就觉得恶心。